রিটার্ন, রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
fineNpick
কার্যকর তারিখ: ১৬/০২/২০২৬ইং
fineNpick (“কোম্পানি”, “আমরা”) কর্তৃক পরিচালিত ওয়েবসাইট/ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম থেকে ক্রয়কৃত সকল পণ্যের ক্ষেত্রে এই নীতিমালা প্রযোজ্য। ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার প্রদান এবং ডেলিভারি গ্রহণের মাধ্যমে গ্রাহক এই নীতিমালার শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।
১. প্রযোজ্য আইন
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্রণীত, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:
- Consumer Rights Protection Act
- Digital Commerce Operation Guideline
- Contract Act
- Information and Communication Technology Act
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাংলাদেশের অন্যান্য বাণিজ্যিক ও দেওয়ানি আইন কার্যকর থাকবে।
২. ডেলিভারির সময় বাধ্যতামূলক যাচাই
২.১ ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পার্সেল খুলে পণ্য যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
২.২ যাচাই করতে হবে:
- পণ্যের ধরন, মডেল, স্পেসিফিকেশন
- সঠিক ভ্যারিয়েন্ট (সাইজ/রং)
- দৃশ্যমান ক্ষতি বা ভাঙন
- ঘোষিত বিবরণের সাথে সামঞ্জস্য
২.৩ ডেলিভারি গ্রহণের মাধ্যমে গ্রাহক নিশ্চিত করেন যে পণ্য সন্তোষজনক অবস্থায় গ্রহণ করা হয়েছে। এটি আইনগতভাবে “পণ্য গ্রহণ (Acceptance of Goods)” হিসেবে বিবেচিত হবে।
৩. ডেলিভারির সময় তাৎক্ষণিক রিটার্ন (শুধুমাত্র এই অবস্থায়)
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই পণ্য রিটার্ন করা যাবে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ
- দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- স্পষ্ট উৎপাদনজনিত ত্রুটি
এই ক্ষেত্রে:
- অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না
- ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পূর্বেই রিটার্ন করতে হবে
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর একই অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৪. ডেলিভারির পর রিটার্ন/রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট সম্পূর্ণভাবে অগ্রহণযোগ্য
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর:
- কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না
- কোনো রিপ্লেসমেন্ট করা হবে না
- কোনো এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) করা হবে না
এই নীতি প্রযোজ্য হবে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রেও:
- মন পরিবর্তন
- ভুল অর্ডার
- পছন্দ না হওয়া
- সাইজ বা রং পরিবর্তনের ইচ্ছা
- ব্যবহারজনিত অসন্তোষ
ডেলিভারি গ্রহণের মাধ্যমে গ্রাহক এই শর্তে চূড়ান্তভাবে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।
৫. ওয়ারেন্টি / গ্যারান্টি পণ্য
৫.১ শুধুমাত্র যেসব পণ্যে fineNpick স্পষ্টভাবে “ওয়ারেন্টি” বা “গ্যারান্টি” উল্লেখ করেছে, সেসব ক্ষেত্রে সীমিত সার্ভিস প্রযোজ্য হবে।
৫.২ ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে শুধুমাত্র:
- উৎপাদনজনিত ত্রুটি ক্ষেত্রে
- নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে
- বৈধ ক্রয় প্রমাণ প্রদর্শনের ভিত্তিতে
৫.৩ নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়:
- ভাঙন বা শারীরিক ক্ষতি
- পানি বা তরল প্রবেশ
- শর্ট সার্কিট
- অননুমোদিত মেরামত
- অবহেলা বা অপব্যবহার
ওয়ারেন্টি নীতিমালা সাধারণ রিটার্ন বা রিফান্ডের বিকল্প নয়।
৬. দায়সীমা (Limitation of Liability)
আইন দ্বারা অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত:
- fineNpick কোনো পরোক্ষ, বিশেষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না
- ব্যবসায়িক ক্ষতি বা লাভের ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না
- ডেলিভারির পর ব্যবহারজনিত ক্ষতির দায় বহন করবে না
কোম্পানির সর্বোচ্চ দায় সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্রয়মূল্যের অধিক হবে না।
৭. প্রতারণামূলক দাবি
মিথ্যা অভিযোগ, অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক আচরণ প্রমাণিত হলে:
- অর্ডার বাতিল করা হতে পারে
- ভবিষ্যৎ অর্ডার স্থগিত করা হতে পারে
- প্রয়োজনবোধে আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে
৮. নীতিমালা সংশোধন
fineNpick যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই নীতিমালা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে। সংশোধিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
৯. এখতিয়ার
এই নীতিমালা বাংলাদেশের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে।
যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে ঢাকা জেলার আদালতসমূহের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।
১০. যোগাযোগ
fineNpick.com
Ground Floor, 62 Hossain Tower
Basabo Bow Bazar, Shobujbag, Dhaka-1214
Email: hello@finenpick.com
Phone: +8809638587252