গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)
কার্যকর তারিখ: ১১ সেপ্টেম্বর ২০২৪
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ আগস্ট ২০২৬
FinenPick (“আমরা”, “আমাদের”, “FinenPick”, “Website”) আপনার ব্যক্তিগত উপাত্তের গোপনীয়তা, নিরাপত্তা ও সুরক্ষাকে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে।
এই Privacy Policy ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন finenpick.com ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, পণ্য দেখেন, কার্টে পণ্য যোগ করেন, অর্ডার করেন, পেমেন্ট করেন, Cash on Delivery নির্বাচন করেন, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন অথবা আমাদের বিজ্ঞাপন/মার্কেটিং কার্যক্রমের সঙ্গে যুক্ত হন—তখন আমরা কী ধরনের ব্যক্তিগত উপাত্ত সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, প্রকাশ বা প্রক্রিয়াকরণ করতে পারি।
এই Privacy Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিধি-বিধান ও ডিজিটাল কমার্স-সংক্রান্ত নির্দেশনার আলোকে প্রণীত। এর মধ্যে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫ ও সংশ্লিষ্ট সংশোধন, ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, এবং ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ অন্তর্ভুক্ত।
১. নীতির প্রযোজ্যতা
এই Privacy Policy প্রযোজ্য হবে:
- FinenPick-এর ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে;
- FinenPick-এ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের ক্ষেত্রে;
- অনলাইনে অর্ডার করার ক্ষেত্রে;
- Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে;
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে;
- Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগের ক্ষেত্রে;
- FinenPick-এর promotional communication গ্রহণের ক্ষেত্রে;
- FinenPick-এর website analytics, remarketing এবং advertising কার্যক্রমের ক্ষেত্রে।
FinenPick-এর ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের website বা service-এর link থাকলে সেই third-party service-এর নিজস্ব Privacy Policy প্রযোজ্য হতে পারে।
২. আমরা কী ধরনের ব্যক্তিগত উপাত্ত সংগ্রহ করি
আপনার সঙ্গে আমাদের সম্পর্ক ও আপনি যে সেবা ব্যবহার করেন তার ওপর ভিত্তি করে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
২.১ পরিচয় ও যোগাযোগের তথ্য
- পূর্ণ নাম
- মোবাইল নম্বর
- ই-মেইল ঠিকানা
- Billing Address
- Shipping/Delivery Address
- অন্যান্য যোগাযোগের তথ্য
২.২ অর্ডার ও লেনদেনের তথ্য
- অর্ডার নম্বর
- অর্ডারের তারিখ ও সময়
- ক্রয়কৃত পণ্যের তথ্য
- পণ্যের মূল্য
- Discount/Coupon information
- Delivery information
- Order status
- Return, Refund বা Exchange-এর তথ্য
২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য
ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় প্রযুক্তিগতভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হতে পারে, যেমন:
- IP Address
- Browser type
- Operating system
- Device information
- Referring URL
- Website interaction information
- Login information
- Cookie identifiers
- Website usage data
২.৪ Website Behaviour ও Marketing Data
আমরা আইনসম্মতভাবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সম্মতির ভিত্তিতে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পর্কে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারি:
- Page View
- Product View
- Add to Cart
- Initiate Checkout
- Purchase
- Website interaction
- Advertising interaction
৩. ব্যক্তিগত উপাত্ত সংগ্রহের উদ্দেশ্য
আমরা আপনার ব্যক্তিগত উপাত্ত শুধুমাত্র বৈধ, নির্দিষ্ট ও প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার চেষ্টা করি।
এর মধ্যে রয়েছে:
- আপনার অর্ডার গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ;
- পণ্য ডেলিভারি;
- অর্ডার নিশ্চিতকরণ;
- Customer Support প্রদান;
- Return, Refund ও Exchange পরিচালনা;
- Payment processing;
- Fraud ও abuse প্রতিরোধ;
- Website security নিশ্চিত করা;
- Customer experience উন্নত করা;
- Website performance বিশ্লেষণ;
- Marketing ও advertising performance পরিমাপ;
- আইনগত ও regulatory obligations পালন;
- বিরোধ নিষ্পত্তি;
- ব্যবসায়িক রেকর্ড সংরক্ষণ।
৪. ব্যক্তিগত উপাত্ত প্রক্রিয়াকরণের আইনগত ভিত্তি
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী, আপনার ব্যক্তিগত উপাত্ত প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে FinenPick পরিস্থিতি অনুযায়ী নিম্নলিখিত ভিত্তি অনুসরণ করতে পারে:
- আপনার সম্মতি;
- আপনার অনুরোধে অর্ডার বা চুক্তি সম্পাদনের প্রয়োজন;
- আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ;
- Fraud, security বা abuse প্রতিরোধ;
- বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজন;
- জনস্বার্থ বা আইন দ্বারা অনুমোদিত অন্যান্য ভিত্তি।
যেখানে সম্মতি প্রয়োজন, সেখানে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সম্মতি গ্রহণের ব্যবস্থা করা হবে।
ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫ ব্যক্তিগত উপাত্তের ওপর data subject-এর অধিকার এবং সম্মতিভিত্তিক processing-এর জন্য একটি নির্দিষ্ট কাঠামো প্রদান করেছে।
৫. অর্ডার করার সময় সংগৃহীত তথ্য
আপনি FinenPick-এ অর্ডার করলে অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য আপনার:
- নাম;
- মোবাইল নম্বর;
- ডেলিভারি ঠিকানা;
- ই-মেইল ঠিকানা (যদি প্রদান করেন);
- অর্ডারের বিবরণ
প্রয়োজন হতে পারে।
এই তথ্য আপনার অর্ডার গ্রহণ, যাচাই, ডেলিভারি, Customer Support এবং Return/Refund পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা হতে পারে।
বাংলাদেশের Digital Commerce Operation Guidelines-এ digital commerce প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে গ্রাহকের নাম, email, mobile number ও delivery address-এর মতো তথ্য গোপনীয়তার সঙ্গে সংরক্ষণের বিষয়টি উল্লেখ রয়েছে।
৬. Cash on Delivery
FinenPick Cash on Delivery সুবিধা প্রদান করলে অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং delivery address সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হতে পারে।
প্রয়োজন অনুযায়ী এই তথ্য সংশ্লিষ্ট courier বা delivery service provider-এর কাছে প্রদান করা হতে পারে, যাতে আপনার অর্ডার যথাযথভাবে সরবরাহ করা যায়।
৭. Payment Information
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে payment transaction সংশ্লিষ্ট third-party payment gateway বা financial service provider-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে।
FinenPick সাধারণভাবে আপনার সম্পূর্ণ debit/credit card number, CVV বা অন্যান্য sensitive payment credential নিজেদের website database-এ সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্যে তা সংগ্রহ করে না, যদি না কোনো নির্দিষ্ট payment service-এর প্রযুক্তিগত বা আইনগত প্রয়োজন থাকে।
Payment provider-এর নিজস্ব Privacy Policy ও Terms প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. Cookies ও অনুরূপ প্রযুক্তি
FinenPick Cookies, pixels, tags এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে।
এসব প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে:
- Shopping Cart পরিচালনা;
- Login ও account functionality;
- Website performance;
- User experience;
- Analytics;
- Advertising measurement;
- Remarketing;
- Conversion tracking;
- Fraud prevention।
আপনার browser settings-এর মাধ্যমে Cookies নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করা যেতে পারে। তবে Cookies নিষ্ক্রিয় করলে website-এর কিছু functionality সীমিত হতে পারে।
৯. Meta Pixel ও Advertising Technologies
FinenPick advertising performance measurement এবং audience optimization-এর জন্য Meta Pixel ও অন্যান্য Meta Business Tools ব্যবহার করতে পারে।
এসব প্রযুক্তির মাধ্যমে website-এ কিছু নির্দিষ্ট event পরিমাপ করা হতে পারে, যেমন:
- PageView
- ViewContent
- AddToCart
- InitiateCheckout
- Purchase
এই data advertising campaign measurement, audience creation, remarketing এবং campaign optimization-এর জন্য ব্যবহার হতে পারে।
FinenPick ইচ্ছাকৃতভাবে Meta বা অন্য advertising platform-এর কাছে আইন বা platform policy দ্বারা নিষিদ্ধ sensitive personal information পাঠানোর উদ্দেশ্যে data processing করে না।
Meta-এর নিজস্ব data processing এবং privacy practices-এর জন্য Meta-এর প্রযোজ্য নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
১০. আপনার ব্যক্তিগত উপাত্ত আমরা বিক্রি করি না
FinenPick আপনার ব্যক্তিগত উপাত্ত বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে প্রদান করে না।
তবে আপনার অর্ডার, payment, delivery, website operation, security, analytics, customer support অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট service provider-এর সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে।
১১. কার সঙ্গে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে
প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষের সঙ্গে শেয়ার হতে পারে:
Delivery/Courier Partner
অর্ডার ডেলিভারির জন্য।
Payment Service Provider
পেমেন্ট গ্রহণ ও transaction processing-এর জন্য।
Website/Hosting/Technology Provider
Website পরিচালনা, hosting, security ও maintenance-এর জন্য।
Analytics/Advertising Provider
Website analytics, conversion measurement ও advertising optimization-এর জন্য।
Customer Support Provider
Customer service ও order communication-এর জন্য।
আইন প্রয়োগকারী বা সরকারি কর্তৃপক্ষ
আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক হলে অথবা বৈধ সরকারি অনুরোধের ভিত্তিতে।
প্রত্যেক ক্ষেত্রে উদ্দেশ্য অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্যের মধ্যেই disclosure সীমাবদ্ধ রাখার চেষ্টা করা হবে।
১২. Third-Party Data Processor
FinenPick-এর পক্ষে কোনো third-party service provider ব্যক্তিগত উপাত্ত process করলে, প্রযোজ্য আইন ও চুক্তিগত ব্যবস্থার আওতায় যথাযথ security ও confidentiality ব্যবস্থা বজায় রাখার চেষ্টা করা হবে।
ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫ data controller/data processor-এর দায়িত্ব ও ব্যক্তিগত উপাত্তের নিরাপত্তা রক্ষার জন্য technical ও organizational measures-এর ওপর গুরুত্ব দেয়।
১৩. Data Security
আপনার ব্যক্তিগত উপাত্ত রক্ষার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত technical এবং organizational security measures গ্রহণ করার চেষ্টা করি।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- Secure website connection;
- Access control;
- Authentication;
- Administrative restrictions;
- Security monitoring;
- Backup;
- Software/plugin security updates;
- Unauthorized access prevention।
তবে কোনো internet-based system সম্পূর্ণ নিরাপদ হওয়ার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
১৪. Data Retention
ব্যক্তিগত উপাত্ত যতদিন প্রয়োজন, ততদিন সংরক্ষণ করা হতে পারে।
সংরক্ষণের কারণ হতে পারে:
- অর্ডার সম্পন্ন করা;
- Customer Service;
- Return/Refund management;
- Accounting;
- Tax বা regulatory requirements;
- Fraud prevention;
- Dispute resolution;
- আইনগত বাধ্যবাধকতা;
- Business records।
প্রয়োজন শেষ হলে প্রযোজ্য আইন ও business requirements অনুযায়ী তথ্য delete, anonymize বা securely archive করা হতে পারে।
১৫. আপনার ব্যক্তিগত উপাত্তের অধিকার
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত উপাত্ত সম্পর্কে বিভিন্ন অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত উপাত্ত সম্পর্কে জানার অধিকার;
- ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ;
- নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ;
- আপনার সম্মতি প্রত্যাহারের অনুরোধ;
- আপনার তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য সম্পর্কে জানার অধিকার;
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে data portability-এর অধিকার;
- Privacy-related complaint বা objection জানানোর অধিকার।
ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫-এ access, correction/erasure, consent withdrawal এবং data portability-সহ data subject rights-এর কাঠামো রয়েছে।
তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা, নিরাপত্তা, fraud prevention, dispute resolution বা অন্যান্য বৈধ কারণে কিছু তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা নাও সম্ভব হতে পারে।
১৬. সম্মতি প্রত্যাহার
যেখানে আপনার সম্মতির ভিত্তিতে ব্যক্তিগত উপাত্ত প্রক্রিয়াকরণ করা হচ্ছে, আপনি প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার সম্মতি প্রত্যাহারের অনুরোধ করতে পারেন।
তবে সম্মতি প্রত্যাহারের পূর্বে যে processing আইনসম্মতভাবে সম্পন্ন হয়েছে, তা শুধুমাত্র পরবর্তী consent withdrawal-এর কারণে অবৈধ হয়ে যাবে না।
সম্মতি প্রত্যাহারের অনুরোধের ফলে কোনো নির্দিষ্ট service সীমিত বা unavailable হতে পারে, যদি সেই service-এর জন্য তথ্য প্রয়োজনীয় হয়।
১৭. Marketing Communication
আপনার অনুমতি বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আমরা আপনাকে:
- নতুন পণ্য;
- Discount;
- Special Offer;
- Campaign;
- Promotional Message;
- FinenPick-এর অন্যান্য marketing communication
পাঠাতে পারি।
আপনি marketing communication বন্ধ করতে চাইলে আমাদের জানাতে পারেন অথবা সংশ্লিষ্ট communication-এ থাকা unsubscribe/opt-out ব্যবস্থা ব্যবহার করতে পারেন।
১৮. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য
FinenPick আইনগতভাবে অনুমোদিত নয় এমন উদ্দেশ্যে শিশুদের ব্যক্তিগত উপাত্ত ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করার চেষ্টা করে না।
কোনো শিশুর ব্যক্তিগত তথ্য যথাযথ অভিভাবকের অনুমতি ছাড়া সংগ্রহ করা হয়েছে বলে মনে হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী শিশু বা consent দিতে অক্ষম ব্যক্তির তথ্য processing-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত consent বা safeguards প্রয়োজন হতে পারে।
১৯. Third-Party Website
FinenPick-এর website-এ third-party website, payment gateway, social media platform বা অন্যান্য external service-এর link থাকতে পারে।
FinenPick এসব third-party website-এর privacy practice, security বা content-এর জন্য দায়ী নয়।
কোনো external service ব্যবহার করার আগে সেই service-এর Privacy Policy পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
২০. Data Breach ও Security Incident
যদি কোনো security incident বা data breach সম্পর্কে FinenPick অবগত হয়, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী প্রযোজ্য আইন ও regulatory requirements অনুসারে যথাযথ তদন্ত, containment, mitigation এবং প্রয়োজনীয় notification-এর ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।
২১. Cross-Border Data Transfer
FinenPick-এর website, hosting, analytics, payment, advertising বা technology service provider বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হলে আপনার ব্যক্তিগত উপাত্ত দেশের বাইরে প্রক্রিয়াকৃত বা স্থানান্তরিত হতে পারে, যেখানে তা প্রযোজ্য আইন ও সংশ্লিষ্ট regulatory requirements-এর অধীন হবে।
বিশেষ করে restricted বা sensitive personal data-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনগত সীমাবদ্ধতা অনুসরণ করা হবে।
ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা অধ্যাদেশ, ২০২৫ এবং পরবর্তী সংশোধনে personal data protection, classification এবং কিছু data handling/transfer বিষয়ে নির্দিষ্ট কাঠামো রয়েছে।
২২. Consumer Rights
FinenPick বাংলাদেশের প্রযোজ্য consumer protection laws এবং digital commerce requirements অনুসরণ করার চেষ্টা করে।
পণ্যের মূল্য, বিবরণ, delivery, return/refund এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক commercial terms যথাসম্ভব স্পষ্টভাবে website-এ প্রকাশ করা হবে।
বাংলাদেশের ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ ভোক্তার অধিকার ও anti-consumer practices-এর বিরুদ্ধে আইনগত কাঠামো প্রদান করে।
২৩. Privacy Complaint
আপনার ব্যক্তিগত উপাত্তের ব্যবহার বা এই Privacy Policy সম্পর্কে কোনো অভিযোগ, প্রশ্ন বা আপত্তি থাকলে প্রথমে FinenPick-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।
২৪. Privacy Policy পরিবর্তন
FinenPick প্রয়োজনে এই Privacy Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করতে পারে।
পরিবর্তন করা হলে এই পৃষ্ঠার উপরে “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় notice বা consent গ্রহণ করা হতে পারে।
২৫. প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ার
এই Privacy Policy বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধি-বিধানের আলোকে পরিচালিত হবে।
Privacy-related কোনো বিরোধ বা দাবি দেখা দিলে প্রযোজ্য বাংলাদেশি আইন এবং সংশ্লিষ্ট আদালত/কর্তৃপক্ষের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।
২৬. যোগাযোগ
Privacy, Personal Data বা এই Policy সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:
FinenPick
Website: finenpick.com
Email: [আপনার অফিসিয়াল ই-মেইল]
Phone: [আপনার অফিসিয়াল ফোন নম্বর]
Business Address: [আপনার ব্যবসায়িক ঠিকানা]
Privacy Request
Privacy-related request পাঠানোর সময় অনুগ্রহ করে আপনার:
- নাম;
- যোগাযোগের তথ্য;
- অনুরোধের ধরন;
- প্রয়োজনীয় supporting information
উল্লেখ করুন।
আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় যুক্তিসঙ্গত তথ্য চাওয়া হতে পারে, যাতে আপনার ব্যক্তিগত উপাত্ত অননুমোদিত ব্যক্তির কাছে প্রকাশ না হয়।
২৭. গুরুত্বপূর্ণ ঘোষণা
এই Privacy Policy FinenPick-এর বর্তমান website, eCommerce operation, customer communication, analytics এবং advertising practices বিবেচনা করে প্রস্তুত করা হয়েছে।
আইন, business structure, payment provider, hosting provider, Meta Pixel configuration, data processing practice বা website functionality পরিবর্তিত হলে এই Privacy Policy-ও আপডেট করা উচিত।
এই Privacy Policy কোনো আইনজীবীর legal opinion বা formal legal advice হিসেবে বিবেচিত হবে না।
FinenPick কর্তৃপক্ষ প্রযোজ্য আইন ও regulatory requirements অনুযায়ী এই Policy সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।