রিটার্ন, রিফান্ড, পণ্য যাচাই ও ওয়ারেন্টি নীতি
কার্যকর তারিখ: ১১ সেপ্টেম্বর ২০২৪
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৫ আগস্ট ২০২৬
FinenPick গ্রাহকের জন্য পণ্যের স্বচ্ছতা, সঠিক ডেলিভারি এবং সন্তোষজনক ক্রয়-অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালায় পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই, রিটার্ন, রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট এবং ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি সংক্রান্ত শর্তাবলি নির্ধারণ করা হয়েছে।
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, ভোক্তা-অধিকার সংক্রান্ত বিধান এবং প্রযোজ্য ডিজিটাল কমার্স নীতিমালা/নির্দেশনার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে প্রয়োগ করা হবে। বাংলাদেশ সরকারের eCommerce নীতিমালাতেও পণ্যের বিবরণ এবং বিক্রিত পণ্যের ফেরত/মূল্য ফেরত/প্রতিস্থাপনের শর্ত ও গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তির ব্যবস্থা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করার ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে।
১. ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই
FinenPick-এর গ্রাহক ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে প্যাকেট খুলে পণ্য যাচাই করার সুযোগ পাবেন, যেখানে পণ্যের প্রকৃতি ও প্যাকেজিংয়ের কারণে তা করা সম্ভব।
পণ্য গ্রহণের পূর্বে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো যাচাই করুন:
- অর্ডারকৃত পণ্যটি সঠিক কি না;
- পণ্যের মডেল/ভ্যারিয়েন্ট;
- রং;
- সাইজ;
- পরিমাণ;
- দৃশ্যমান কোনো ত্রুটি আছে কি না;
- পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত কি না;
- পণ্যের সঙ্গে প্রয়োজনীয় accessories রয়েছে কি না।
পণ্যের ক্ষেত্রে কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি, ভুল পণ্য, ভুল ভ্যারিয়েন্ট, কম পরিমাণ বা ডেলিভারির সময় শনাক্তযোগ্য ক্ষতি পাওয়া গেলে, সম্ভব হলে ডেলিভারি সম্পন্ন করার পূর্বেই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে FinenPick-এর Customer Support-এ বিষয়টি জানাতে হবে।
২. পণ্য গ্রহণের পর সাধারণ Return/Refund
গ্রাহক ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করার সুযোগ গ্রহণ করে পণ্য গ্রহণ ও ডেলিভারি সম্পন্ন করার পর, শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, পণ্য আর ভালো না লাগা, মত পরিবর্তন, অন্য পণ্য পছন্দ হওয়া বা অনুরূপ ব্যক্তিগত কারণে সাধারণ Return/Refund/Exchange গ্রহণ করা হবে না।
অতএব, পণ্য গ্রহণের পূর্বে যথাসম্ভব ভালোভাবে পণ্য যাচাই করে নেওয়ার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে।
গুরুত্বপূর্ণ:
ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণ Return/Refund প্রযোজ্য নয়।
তবে এই শর্ত কোনো প্রযোজ্য আইনগত অধিকার, বৈধ Warranty/Guarantee, FinenPick-এর ভুলে সরবরাহকৃত পণ্য, প্রতারণামূলক বা ভুল পণ্য-সংক্রান্ত দাবি, অথবা আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য কোনো প্রতিকার সীমিত বা বাতিল করার উদ্দেশ্যে প্রয়োগ করা হবে না।
বাংলাদেশের ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯-এর অধীনে ভোক্তার আইনগত অধিকার ও প্রতিকার রয়েছে; তাই FinenPick-এর এই commercial policy আইন দ্বারা প্রদত্ত বাধ্যতামূলক অধিকারকে খর্ব করবে না।
৩. ভুল পণ্য বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট সরবরাহ
FinenPick-এর কারণে যদি:
- ভুল পণ্য;
- ভুল মডেল;
- ভুল সাইজ;
- ভুল রং/ভ্যারিয়েন্ট;
- অর্ডারের তুলনায় কম পণ্য
সরবরাহ করা হয়, তাহলে বিষয়টি যাচাই সাপেক্ষে FinenPick প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement, Exchange অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করতে পারে।
এই ধরনের ভুল FinenPick-এর কারণে হয়ে থাকলে সংশ্লিষ্ট Return/Replacement-এর যুক্তিসঙ্গত delivery cost FinenPick বহন করবে।
৪. ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডেলিভারির সময় পণ্য যদি দৃশ্যমানভাবে ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে গ্রাহককে সম্ভব হলে ডেলিভারি সম্পন্ন করার পূর্বেই বিষয়টি জানাতে হবে।
প্রয়োজনে:
- পণ্যের ছবি;
- প্যাকেটের ছবি;
- Delivery label;
- Unboxing/inspection video;
- Order information
চাওয়া হতে পারে।
বিষয়টি যাচাই করে FinenPick প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement, Exchange বা Refund-এর ব্যবস্থা করবে।
৫. ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর অভিযোগ
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর সাধারণ পছন্দ পরিবর্তন বা পণ্য পছন্দ না হওয়ার ভিত্তিতে Return/Refund গ্রহণ করা হবে না।
তবে পরবর্তীতে এমন কোনো গোপন/অদৃশ্য ত্রুটি (latent defect), Warranty/Guarantee-সংক্রান্ত সমস্যা বা আইনগতভাবে স্বীকৃত দাবি দেখা দিলে সংশ্লিষ্ট Warranty/Guarantee terms বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিষয়টি বিবেচনা করা হবে।
৬. Manufacturer Warranty / Guarantee
FinenPick-এর কোনো পণ্যের সঙ্গে যদি Manufacturer Warranty/Guarantee প্রদান করা থাকে, তাহলে সেই Warranty/Guarantee-এর অধীনে মেরামত, সার্ভিস, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন, রিপ্লেসমেন্ট বা অন্যান্য প্রযোজ্য সেবা সংশ্লিষ্ট Manufacturer, Brand বা Authorized Service Provider প্রদান করবে।
এই ক্ষেত্রে:
Warranty Provider = Manufacturer/Brand/Authorized Service Provider
Warranty claim-এর জন্য গ্রাহককে সংশ্লিষ্ট কোম্পানির নির্ধারিত procedure অনুসরণ করতে হতে পারে।
FinenPick প্রয়োজন অনুযায়ী Customer Support-এর মাধ্যমে গ্রাহককে Warranty claim প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করতে পারে; তবে Manufacturer-এর Warranty Service-এর সিদ্ধান্ত ও কার্যক্রম সংশ্লিষ্ট Warranty Provider-এর terms-এর অধীন হবে।
৭. Seller Warranty / Seller Guarantee
কোনো পণ্যের Product Page বা Invoice-এ যদি Seller Warranty বা Seller Guarantee উল্লেখ থাকে, তাহলে সংশ্লিষ্ট Warranty/Guarantee-এর আওতায় প্রযোজ্য Service FinenPick (Seller) প্রদান করবে।
Seller Warranty-এর আওতায়:
- Warranty Period;
- কী ধরনের সমস্যা covered;
- কী ধরনের সমস্যা excluded;
- Repair;
- Replacement;
- Parts replacement;
- অন্যান্য প্রযোজ্য service
সংশ্লিষ্ট Product Page, Invoice বা Warranty Terms অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
৮. Manufacturer Warranty এবং Seller Warranty-এর পার্থক্য
Manufacturer Warranty
যদি পণ্যে Manufacturer Warranty থাকে:
গ্রাহক → Manufacturer/Authorized Service Center
Warranty service প্রদান করবে সংশ্লিষ্ট Manufacturer বা Authorized Service Provider।
Seller Warranty
যদি পণ্যে Seller Warranty থাকে:
গ্রাহক → FinenPick
প্রযোজ্য Warranty Terms অনুযায়ী FinenPick Warranty Service প্রদান করবে।
৯. Warranty কি Return Policy-এর অংশ?
না।
Return Policy এবং Warranty Policy আলাদা।
উদাহরণ:
আপনি একটি Warranty-যুক্ত Electronics Product কিনলেন।
ডেলিভারির সময় পণ্যটি পরীক্ষা করে ঠিকঠাক অবস্থায় গ্রহণ করলেন।
পরবর্তীতে Warranty Period-এর মধ্যে Manufacturer-covered technical problem দেখা দিল।
এক্ষেত্রে সাধারণ Return Policy নয়, বরং সংশ্লিষ্ট Manufacturer Warranty প্রযোজ্য হবে।
একইভাবে Seller Warranty থাকলে সংশ্লিষ্ট FinenPick Seller Warranty প্রযোজ্য হবে।
১০. Warranty-এর আওতার বাইরে থাকা সমস্যা
Warranty-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Manufacturer বা Seller-এর Warranty Terms প্রযোজ্য হবে।
সাধারণভাবে নিম্নলিখিত কারণে Warranty Service প্রযোজ্য নাও হতে পারে:
- দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি;
- পানি/তরল দ্বারা ক্ষতি;
- আগুন বা বৈদ্যুতিক ত্রুটিজনিত ক্ষতি;
- ভুল ব্যবহার;
- অননুমোদিত মেরামত;
- পণ্যের Serial Number/IMEI/Identification পরিবর্তন বা অপসারণ;
- ইচ্ছাকৃত ক্ষতি;
- স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়;
- Manufacturer/Seller Warranty Terms-এ স্পষ্টভাবে বাদ দেওয়া অন্যান্য বিষয়।
তবে সংশ্লিষ্ট Product Warranty Terms-ই চূড়ান্তভাবে প্রযোজ্য হবে।
১১. Refund
যে ক্ষেত্রে FinenPick আইনগতভাবে বা এই Policy অনুযায়ী Refund-এর জন্য দায়বদ্ধ/যোগ্য বলে নির্ধারিত হবে, সেখানে যাচাই ও অনুমোদনের পর Refund প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
Refund-এর পরিমাণ সংশ্লিষ্ট Order-এর:
- Product price;
- Discount;
- Coupon;
- Promotional adjustment;
- Delivery charge;
- এবং প্রযোজ্য অন্যান্য charge
বিবেচনা করে নির্ধারণ করা হতে পারে।
১২. Refund Processing Time
Refund অনুমোদিত হলে FinenPick সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে Refund processing শুরু করার চেষ্টা করবে।
তবে ব্যাংক, Mobile Financial Service, Payment Gateway বা অন্যান্য third-party financial service provider-এর processing time-এর কারণে গ্রাহকের হিসাবে অর্থ জমা হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
১৩. Cash on Delivery Order
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund প্রয়োজন হলে FinenPick প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করে উপযুক্ত payment method-এর মাধ্যমে Refund করতে পারে।
Refund প্রদানের আগে Order ownership ও গ্রাহকের পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হতে পারে।
FinenPick কখনোই Refund-এর নামে আপনার PIN, Password, CVV বা OTP চাওয়ার প্রয়োজন করবে না।
১৪. Return/Refund-এর জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ
অভিযোগের ধরন অনুযায়ী FinenPick নিম্নলিখিত তথ্য চাইতে পারে:
- Order Number;
- Invoice;
- Product photograph;
- Packaging photograph;
- Delivery label;
- Unboxing video;
- Product serial number;
- Warranty card;
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ।
এগুলো অভিযোগ যাচাই ও সঠিক সমাধান নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহার করা হবে।
১৫. Customer Cooperation
গ্রাহক কোনো Return, Refund, Replacement বা Warranty claim করলে FinenPick-এর যুক্তিসঙ্গত verification process-এ সহযোগিতা করবেন।
ইচ্ছাকৃতভাবে ভুল তথ্য প্রদান, পণ্য পরিবর্তন, পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করে দাবি করা বা Fraudulent claim করা হলে FinenPick সংশ্লিষ্ট claim প্রত্যাখ্যান করতে পারে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৬. Product-Specific Terms
কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের প্রকৃতি, Manufacturer-এর শর্ত, Hygiene/Safety requirements অথবা Warranty-এর কারণে আলাদা Return/Refund/Warranty terms থাকতে পারে।
সেক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Product Page, Invoice অথবা Warranty Card-এ উল্লেখিত নির্দিষ্ট শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে, তবে তা বাংলাদেশের প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকারের পরিপন্থী হবে না।
১৭. ভোক্তার আইনগত অধিকার সংরক্ষণ
এই Policy-এর কোনো শর্তের উদ্দেশ্য বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বাধ্যতামূলক আইনগত অধিকার সীমিত করা নয়।
FinenPick-এর Policy এবং বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের মধ্যে কোনো অসামঞ্জস্য দেখা দিলে প্রযোজ্য আইন প্রাধান্য পাবে।
বাংলাদেশের National Consumer Rights Protection Directorate-এর তথ্য অনুযায়ী ভোক্তা-অধিকার সংক্রান্ত অভিযোগ আইন অনুযায়ী নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় করা যায়।
১৮. অভিযোগ ও Customer Support
Return, Refund, Replacement বা Warranty সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে প্রথমে FinenPick Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় প্রদান করুন:
Order Number:
Customer Name:
Mobile Number:
Problem Description:
Supporting Photograph/Video: প্রযোজ্য ক্ষেত্রে
FinenPick অভিযোগ যাচাই করে প্রযোজ্য Policy ও আইন অনুযায়ী সমাধানের চেষ্টা করবে।
১৯. Policy পরিবর্তন
FinenPick প্রয়োজন অনুযায়ী এই Policy সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।
পরিবর্তন করা হলে এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
২০. Contact Information
FinenPick
Website: finenpick.com
Email: [আপনার অফিসিয়াল ই-মেইল]
Phone: [আপনার অফিসিয়াল ফোন নম্বর]
Business Address: [আপনার ব্যবসায়িক ঠিকানা]
গুরুত্বপূর্ণ সংক্ষিপ্ত নির্দেশনা
পণ্য হাতে পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য খুলে যাচাই করুন।
পণ্য সঠিক ও দৃশ্যমানভাবে ত্রুটিমুক্ত অবস্থায় গ্রহণ করার পর সাধারণ ব্যক্তিগত পছন্দ/মত পরিবর্তনের কারণে Return বা Refund প্রযোজ্য হবে না।
তবে Manufacturer Warranty, Seller Warranty/Guarantee, গোপন ত্রুটি, ভুল পণ্য বা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনগত অধিকার এই সাধারণ Return restriction-এর আওতায় বাতিল হবে না।